1. Geltungsbereich
Diese Regelung zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und verwandten Produkten, die von Verbrauchern in Deutschland über die Website von L5classics getätigt werden.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.
Vor Abschluss des Kaufs wird der Kunde gebeten, die Produktinformationen, Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen sorgfältig zu überprüfen.
Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.
2. Unternehmensinformationen
Diese Website ist Eigentum und wird betrieben von L5 CLASSICS LLC
Firmenname:
L5 CLASSICS LLC
Adresse:
10751 SW 27TH ST, DAVIE, FL 33328, USA
EIN:
99-1368122
Telefon:
+1 (305) 891-5352
E-Mail:
info@l5classics.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr (US-Ostküstenzeit).
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail; wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.
3. Frist für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung beantragen, bevor diese in die Versandphase übergeht.
Da Möbel und Wohnartikel eine Vorbereitung im Lager, Verpackung und logistische Organisation erfordern können, wird empfohlen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich nach dem Kauf einzureichen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierungsanfrage in der Regel akzeptiert werden.
4. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice:
E-Mail:
info@l5classics.com
Telefon:
+1 (305) 891-5352
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
-
Name der bestellenden Person
-
Name des Empfängers
-
Telefonnummer
-
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Die Bereitstellung vollständiger Informationen ermöglicht eine schnellere Überprüfung der Bestellung und eine effizientere Bearbeitung der Anfrage.
5. Überprüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage überprüft der Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung.
Die möglichen Situationen sind:
(1) Bestellung noch nicht versendet
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierungsanfrage in der Regel akzeptiert und bearbeitet.
(2) Bestellung bereits verpackt
Wenn die Bestellung bereits verpackt wurde oder auf die Abholung durch den Versanddienstleister wartet, kann eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
(3) Bestellung bereits versendet
Wenn bereits eine Sendungsnummer erstellt wurde oder das Produkt an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden.
6. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Kunde nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe gemäß der Rückgabebestimmungen beantragen.
Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemäß den geltenden Bedingungen für den Online-Verkauf an deutsche Verbraucher ausüben.
Die Rückgabe muss die Anforderungen erfüllen, die in den auf der Website veröffentlichten Rückgabebestimmungen beschrieben sind.
7. Informationen zur Rückerstattung
Wenn die Stornierung einer Bestellung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Der Rückerstattungsprozess umfasst:
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Bestätigung der Bestellstornierung
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Administrative Prüfung
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Durchführung der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
8. Informationen zu Möbel- und Wohnartikeln
Einige Möbel und größere Wohnartikel können spezielle Bearbeitungsschritte erfordern, darunter:
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Vorbereitung im Lager
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Verpackung
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Organisation des Versands
Aus diesem Grund kann eine Bestellung nach Zahlungseingang schnell in die Bearbeitungsphase übergehen.
Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten den Kundenservice so früh wie möglich kontaktieren.
9. Recht auf Stornierung durch L5classics
L5classics behält sich das Recht vor, eine Bestellung in folgenden Situationen zu stornieren:
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Produkt nicht verfügbar
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Offensichtlicher Fehler in Produktinformationen oder Preisen
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Zahlung kann nicht überprüft werden
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Unvollständige oder falsche Lieferinformationen
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Erforderliche zusätzliche Prüfungen aus Gründen der Bestellsicherheit
In diesen Fällen wird der Kunde informiert und der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
10. Kommunikation mit dem Kunden
Während des Stornierungsprozesses kommuniziert der Kundenservice mit dem Kunden per E-Mail.
Es wird empfohlen, sicherzustellen, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind, um folgende Informationen zu erhalten:
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Bestätigung der Stornierung
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Aktualisierungen zum Bestellstatus
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Informationen zur Rückerstattung
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Mitteilungen zum Kundendienst
11. Aktualisierungen und Auslegung der Richtlinie
L5classics kann diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen aktualisieren, wenn Änderungen an geltenden Vorschriften, logistischen Verfahren oder betrieblichen Abläufen erforderlich sind.
Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht und tritt ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft.
Bei Fragen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
info@l5classics.com
Telefon:
+1 (305) 891-5352
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.